泡沫化的微信营销:公众平台营销效果不理想

【2018-01-15】

  泡泡微信营销:公共平台营销无效

  此前,微信营销时代的到来一直听说,不少企业争先恐后地加入微信公众账号平台,创建自己的微信营销渠道,但具体效果如何?今天晚上酒店的COO任昕特言,是公司的微信营销到目前为止还没有看到大规模,可复制的成功模式。据“中国经营报”报道,iiMedia Research近日发布了2013年度中国微信公众平台用户调研报告。报告指出,尽管微信公众平台的普及程度很高,但实际的营销效果和用户粘性低于预期,使用微信公众平台营销并不是最好的方式。微信营销泡沫存在组件微信公众平台高热,但实际的营销效果和用户粘性比预期的要好;自微信在2012年8月推出公众平台以来,为商户开立公开账户几乎成为微信营销的标准,个人和机构都可以设置微信公众账号进行沟通并通过文字,图片和声音与用户进行各方面的交流,但在这个过程中,垃圾邮件的轰炸营销的危险是相互联系的。一些企业把微信公众平台视为营销神器,尽量增加用户数量,然后每天向用户推送大量不相关的信息,大大降低了用户体验。艾媒咨询数据显示,近90%的用户在半年内使用了微信,占比88.3%,其中偶尔使用微信公众平台的用户,占比达42.5%,经常使用微信公众的用户比例平台是24.1%。据艾媒咨询分析,微信公众平台的用户关注度很高,但活跃用户的实际数量并不尽如人意。微信公众平台温度高,但是实际的营销效果和用户粘性比预期的要大。这开始让人想到,到底微信到底是什么?媒体?还是营销工具?腾讯副总裁,微信之父张小龙曾经说过关于微信的真相:您如何利用微信来确定我们的信息是什么?我们判断,微信在这个阶段还是媒体,是向外界传递信息的输出渠道,也是了解用户的渠道。目前,我们公司已经专门建立了一个集团,这是我们的核心忠实用户和产品管理者,让我们的产品经理能够真正了解用户的需求,从这个角度来说,营销的价值还不是十分明显,任鑫说,其实很多企业账户其实都是做更多的媒体工作,推送的信息也是真实的,比如某些美容和健康类知识的释放,服装的信息类型,但这些信息的推广对于营销并不是很大,事实上,每个人发送这样的信息,都有可能导致用户疲劳,并不是每天都有很多企业能够生产出有价值的内容,其结果不仅是用户退订,更是可怕的是引起用户用脚投票,最终影响整个微信生态圈。 AI媒体咨询报告也指出:2013年微信公众平台用户取消公众平台的原因主要是指平台出现垃圾邮件或广告,不实用,缺乏新信息,分别达到56.1%,53.7%和31.7%。知名IT评论员白乌鸦认为:微信公众平台是一个与用户进行互动沟通的渠道,而不是一个残酷的营销渠道,使用服务的角度会做得更好可见,用户实际上更关注平台的内容,提供符合消息口味的高品质内容,是抓住微信公众平台用户过多或过早商业化使用微信公众平台的关键。在用户对平台的粘性不成立以前,不要急于商业推广。对于企业推广自己的公共账号,记者采访了多家餐饮企业,了解到,南美,海底捞都开设了两个公共账号,一个用于品牌推广,一个用于促销活动。据了解,两家公司都没有太多的希望推动微信的品牌推广,也没有更多的用户沟通信息的渠道。对于中小商店来说,微信公众账号大都贴在二维码的墙上显示,不少店认为这是一种新潮时尚,但真正使用量很低。这使得一些研究专家微信直接抛出微信真的不是一个营销工具,只是新闻渠道。被神器的到来震撼,为了进行各种期待,然后逐渐明智,微信槽的增长实际上符合了Gartner公布的技术成熟曲线。去年资深技术市场研究公司Hartart在“Hype Cycles 2012-2013”​​上发布的一份报告得出结论:技术成熟度曲线分为五个阶段:技术触发,期望膨胀期望峰值,幻灭低谷,启示稳定攀升,生产力高原。控制这五个阶段,门户,视频,社交都经历了这样一个过程。任鑫认为,微信现在已经进入低谷的泡沫,我们开始相信微信不会飞,然后用微信做一些实际的事情:比如做CRM系统,产品交易等,之后企业会慢慢的会觉得这是一个很大的市场。二次开发:从媒体到产品实际上,通过二次开发,公众账户可以从基于媒体的营销工具转化为提供服务的产品,一旦成为用户需要的产品,公众的营销功能帐户已打开。微信的核心是通讯工具,这个工具可以牢牢地把用户保存在平台上。用户和企业之间可以很容易的沟通,所以微信自然成为企业的CRM(Customer Management System,客户管理系统)平台,以满足忠实用户,也为企业提供了向平台提供服务的机会。除了CRM之外,目前很多企业都在根据客户的需求,尝试引进直接交易,这样,微信营销不再是单纯的品牌推广,而是基于二次开发的出租车服务产品微信公众平台由微信启动,逐渐演变为APP的出租车应用神器,出租车品牌总监薛磊告诉记者,自4月份以来累计出租1.5万多辆,日均订单量在4000〜5000台而这款产品是基于微信公众平台,它是基于公众账号HTML5技术开发的第二款。胡旭雷说,目前微信的出租车占了刘成的订单。正如张小龙所说,如何使用和决定它是什么。事实上,公共信息库可以从基于媒体的营销工具转变为服务提供,通过重新开发,公众账户的营销一旦成为用户需要的产品,就可以开启。例如,2012年9月推出的南航公众号,微信登机服务和文字语音查询平台分别于2013年1月和3月开通。乘客可以按照提示完成一系列的操作,预订座位和语音查询航班天气。这个微信服务直接把用户的需求锁定,用户就会引起他们的注意。微信最关心的是用户体验,从其开放性可以看出,任何对用户特征的骚扰都会被打死,而二次开发则能够将推销信息推向用户点播业务的产品,让用户选择是否需要接受服务或信息,解决用户骚扰的硬伤,但这并不意味着所有的服务都可以得到微信做销售,任鑫承认,目前微信的酒店订单很低,原因是目前微信目前只适用于简单的决策服务,如出租车是一种短信通讯和单一标准服务,一种涉及到需要预订航班,酒店这种复杂交易目前受到微信体验的开放性或者不能微信公司产品总监曾明提醒公众账号运营商不要使用微信作为营销渠道,而是要提供有价值的服务,立即访问并立即发布。目前市场上已有一些专注于微信二次开发解决方案的公司。魏伟新微信服务部负责人史铁皓表示,目前微信的二次开发主要集中在微信的数据保存,对报告和数据挖掘的深度分析上,建设大型知识库和智能搜索引擎,满足用户对企业各类查询的快速响应;实现问卷调查,测试和VIP用户交互等创意功能;同时为客户整合微信推广资源,提供整合营销解决方案。尚柳媒体曾经帮助多家线下时尚品牌代理微信运营,公司CEO柴雅表示,微信的第二次发展,更加智能的互动,用户筛选,让用户选择自己的个性化内容或服务来获得,而那么精准营销,这是一个非常好的工具。但是,微信得到大数据统计后,如果真想与用户互动,传播品牌,还需要企业对这些内容进行二次开发,才能取得良好的营销效果。事实上,微信团队的信息表明,公共平台的发展方向不是过度营销。相反,它不断优化信息的表达,使日益喧闹的微信回归交流的本质,增强用户体验,创造良好的生态环境。虽然微信公众号诞生了火爆的二次开发,但功能和效果的二次开发完全受到微信开放的影响。任昕表示,目前CRM API接口只有十家公司开放,如果这个接口是开放的,其实可以实现多到多的服务,相比客户服务的呼叫中心,微信既有语音和图片,文字也有较强的功能不过,目前,企业急于探索微信的网站普遍反映,官方的开放尚不明确,力度不够,微信公众平台开放的接口太少。另外,微信公众平台缺乏公开的沟通渠道。随着官方新功能和界面的反馈和沟通渠道不多,通信的副作用就是随处传闻,近期微信将在6月份取消内容推送的传言,当然这个消息已经被证明是流言,而且态度不光明也让微信营销的未来,显得扑朔迷离。